1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi thông tin cá nhân được Bếp Nhà thu thập thông qua:

  • Website và ứng dụng di động của Bếp Nhà;

  • Mua hàng tại cửa hàng/điểm phân phối;

  • Giao dịch, khuyến mãi, khảo sát, chương trình khách hàng thân thiết;

  • Liên hệ qua email, điện thoại, mạng xã hội và các kênh liên hệ khác.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi thu thập các loại thông tin sau khi bạn tương tác với chúng tôi:

Thông tin cá nhân cơ bản

  • Họ tên, ngày sinh (nếu cung cấp), giới tính;

  • Địa chỉ giao hàng, địa chỉ email, số điện thoại;

Thông tin giao dịch và dịch vụ

  • Lịch sử mua hàng, đơn hàng, phương thức thanh toán (một phần thông tin thanh toán có thể được xử lý bởi cổng thanh toán bên thứ ba);

  • Thông tin bảo hành, khiếu nại, phản hồi dịch vụ;

Thông tin kỹ thuật và hành vi

  • Địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ, thông tin thiết bị;

  • Dữ liệu cookie và công nghệ tương tự;

  • Lịch sử truy cập, tương tác trên website/app (ví dụ: trang đã xem, thời gian truy cập).

Thông tin khác

  • Thông tin bạn cung cấp trong khảo sát, đánh giá, hoặc khi liên hệ bộ phận hỗ trợ.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin nhằm:

  • Xử lý đơn hàng, giao hàng và thanh toán;

  • Cung cấp dịch vụ khách hàng, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại;

  • Cải thiện sản phẩm, trải nghiệm website/app;

  • Gửi thông báo đơn hàng, thay đổi chính sách, tin khuyến mãi (nếu bạn đồng ý nhận);

  • Phân tích, nghiên cứu thị trường để phát triển sản phẩm mới;

  • Tuân thủ yêu cầu pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Công ty.

4. Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

Khi cần, việc xử lý thông tin cá nhân của chúng tôi dựa trên một hoặc nhiều cơ sở sau:

  • Sự đồng ý của bạn;

  • Hợp đồng giữa bạn và chúng tôi (ví dụ: mua bán hàng hóa/dịch vụ);

  • Nghĩa vụ pháp lý;

  • Lợi ích hợp pháp của Công ty (không xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bạn).

5. Chia sẻ và chuyển giao thông tin

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn với:

  • Đơn vị vận chuyển, bên cung cấp dịch vụ thanh toán, dịch vụ xử lý đơn hàng để thực hiện giao dịch;

  • Đối tác cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ dữ liệu, dịch vụ phân tích (theo hợp đồng đảm bảo bảo mật);

  • Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu theo pháp luật;

  • Trong trường hợp sáp nhập, mua bán doanh nghiệp, thông tin có thể được chuyển cho bên tiếp nhận theo điều khoản giao dịch.

Mọi bên chia sẻ thông tin đều được yêu cầu tuân thủ các điều khoản bảo mật tương ứng và chỉ sử dụng thông tin cho mục đích được ủy quyền.

6. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khỏi truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy, bao gồm:

  • Mã hóa dữ liệu khi truyền tải / lưu trữ nơi cần thiết;

  • Kiểm soát truy cập nội bộ và phân quyền;

  • Sao lưu dữ liệu định kỳ;

  • Đào tạo nhân viên về bảo mật và ẩn danh dữ liệu.

Tuy nhiên, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp có sự cố vi phạm dữ liệu, chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp khắc phục và thông báo cho người bị ảnh hưởng và cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

7. Cookie và công nghệ tương tự

Website/app của chúng tôi sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng và phục vụ quảng cáo phù hợp (nếu có). Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt; tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm hoặc một số tính năng.

8. Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp luật. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc vô hiệu hoá an toàn.